客户满意度和口碑值双升 武汉人寿发布2021年客户服务报告

2年底23日，汉口控股杠杆股票有限新公司（简称“汉口控股”）对外发布新闻了2021年卖家服务于统计数据。统计数据调查结果，截至2021年末，新公司总共服务于卖家超220数万人，新公司卖家忠诚度以及因特网客服、给付、退保三之外卖家更是NPS系数年中的改善，为广大卖家发放了全面性性的杠杆护和有低温的杠杆服务于。

卖家求偿比如说均受年龄、性别因素直接影响大

统计数据调查结果，汉口控股卖家在险种选择上，较多卖家选择财产保险，其次是医疗险、重疾险。45岁以上卖家保守财产保险，45岁以下卖家更青睐医疗险和重疾险。在各有不同险种的求偿卖家性别产于上，女性卖家在财产保险、医疗险、重疾险三类险种的占有比均显著略高于男性，调查结果出女性的健康安全及意识更强。在投被保人关连产于上，为本人求偿的比例约达致9再加以上，其次为为娶妻求偿和为配偶求偿。

数智化全面性强化 打造杠杆服务于生态

服务于，是杠杆企业的内部竞争力。2021年，汉口控股秉持“以卖家为中的心”的初衷，在保险公司服务于、数字服务于、适锈蚀、产品知情权保护、健康服务于等之外，相关联服务于功能强化，立足于最新互联网应用，用心用行，全力护好卖家的各项知情权。

数据调查结果，2021历年来汉口控股承保可有中的，电子求偿占有比80.2%；官微自助保全项目约达15个；续期测试方法在企业领先；给付获约达99.5%；官微微服务于可较快付诸保险公司查看、保险公司变更、给付和续期交费，已再加为卖家的掌上移动杠杆服务于技术人员。同时，新公司按照监管部门要求，大幅改善老年卖家杠杆服务于体会。在2021年相继大受欢迎银发尊享、耄耋登门、适锈蚀改造、专题宣教、“7心”专属关爱等银发服务于举动，为老年人发放专属服务平台杠杆服务于。

卖家忠诚度和卖家更是NPS年中的改善

在数智化的全面性液压下，汉口控股已基本形再加了全面性性关注卖家效益、注重产品知情权的杠杆服务于生态。随着新公司卖家服务于品质大幅优化，卖家忠诚度和卖家更是测试方法均年中的改善。

统计数据调查结果，2021年新公司全媒体客服卖家服务于忠诚度超过99%；新公司2021年四季度亿元年金投诉量和万张保险公司投诉量测试方法共五0.32件/亿元及0.10件/万张，显著优于财产保险企业中的位数（共五2.48件/亿元及0.26件/万张）；同年，新公司首次大受欢迎卖家更是NPS，在给付、退保、因特网客服三之外推展NPS调研，结果调查结果，卖家适度忠诚度约达88.8%，其中的退保忠诚度约达致95%，适度NPS系数在年内年中的改善。

作为一家以“为暴政美好生活发放卓越安全及服务于”为使命渴望的人身险新公司，汉口控股无论如何坚持暴政----蓬勃发展初衷，无论如何把付诸好、保护好、蓬勃发展好杠杆产品的知情权作为一切工作的出发点和临近，倡导与广大卖家一同开创更为美好的向外快乐。