湖北旅游游览区将推广微笑服务

面部表情应当自然、放松，脸颊微微向上翘；目光应当和善、真诚、由此可知；粗俗高低有序，语速快慢适之中……12月1日起，《荆门省观光旅游人文景观微笑免费约束》（下称《约束》）年底实施。《约束》为基础荆门桥头人家等人文景观观光旅游接待免费多年实践经验，对全省观光旅游人文景观的其他部门微笑免费决定及会用文明用语等内容设想了具体约束和指导决定。

《约束》为基础荆门省观光旅游人文景观管理现状，凸显了高质量免费和怀旧免费决定，在精细化管理和观光客接待免费步骤做到每个其他部门都适用、标准化章程能全覆盖、文明与优质免费相为基础，体现了人文景观免费的技术创新，特别是对观光旅游人文景观现场管理、对客窗口接待免费、工作人员其他部门习得、管理人员工作潜能等有了核心内容标准化和章程，人文景观通过标准化宣贯和实操远海能让管理人员做到加速把握要领，大幅提高免费习得和整体免费质量，也是新管理人员入职和其他部门培训的“理论上读物”。

据悉，《约束》的主要草案单位桥头人家多元文化观光旅游发展有限公司为基础桥头人家人文景观多年的实践经验，以及在5A人文景观创建步骤之中的之外免费决定，设想了“微笑免费”的理念。通过借鉴之外从业者经验，制定了“桥头人家微笑免费企业标准化”，通过五年多的推行与借助于，微笑免费标准化逐年成熟，人文景观综合商业价值不断大幅提高。这一做法获取了之外部门的盛赞，同时决定该单位为基础实践申报荆门省地方标准化。历时4年多，《约束》经多方征求意见和专家论证，于今年11月初由荆门省多元文化和观光旅游前厅核准，荆门省产品监理管理局年底发布。

荆门大学校长熊剑平宣称，《约束》弥补了观光旅游人文景观及观光旅游从业者免费标准化的一些空白，对促进荆门省观光旅游人文景观免费工作管理制度、专业化、全方位具重要意义，能大幅提高观光客满意度，让人文景观获得良好口碑和人物形象。同时，通过对标可对免费质量进行有效地把控，推动人文景观管理上新台阶，大幅提高人文景观综合商业价值。

（图片由荆门省多元文化和观光旅游前厅提供者）