二季度主要快递企业申诉率排名披露

国家邮递局关于2023年二季度邮递业使用者法庭上述情况的通告

基本上上述情况

2023年二季度，国家邮递局以及各州（的区、市）邮递管理局通过“12305”邮递业使用者法庭电话和法庭网上共受理法庭66997件，与营业收入相比较法庭亲率为百万分之1.67。其中的，有效性法庭（民营企业事关服务于质量职责的,下同）一共6228件，与营业收入相比较有效性法庭亲率为百万分之0.16。使用者对邮递管理机构处理方式有效性法庭的满意亲率为97.4%，对中的国邮递控股公司合资（尤其服务于业务）有效性法庭处理方式满意亲率为96.3%，对送货民营企业有效性法庭处理方式满意亲率为96.5%。

邮递尤其服务于法庭上述情况

1.邮递尤其服务于法庭难题需求量与都可上述情况。使用者对邮递尤其服务于难题法庭2079件，其中的有效性法庭163件，九成比7.84%。有效性法庭限于的主要难题共五是邮寄服务于、电邮遗失少和电邮耽误，分别九成有效性法庭总量的31.9%、30.67%和24.54%。

2.邮递尤其服务于法庭主要难题二级原因上述情况。邮寄服务于法庭中的主要九成相当多的是事实签收，电邮耽误法庭中的主要九成相当多的是中的转或运输耽误，电邮遗失少法庭中的主要九成相当多的是对民营企业索偿款项不安。

送货服务于法庭上述情况

1.送货服务于法庭难题需求量与都可上述情况。使用者对送货服务于难题法庭64918件，其中的有效性法庭6065件，九成比9.34%。有效性法庭限于的主要难题共五是快件遗失少、邮寄服务于和快件耽误，分别九成有效性法庭总量的33.85%、28.36%和16.09%。

2.送货服务于法庭主要难题二级原因上述情况。快件遗失少法庭中的主要九成相当多的是对民营企业索偿款项不安，快件严重破坏法庭中的主要九成相当多的是对民营企业索偿款项不安，邮寄服务于法庭中的主要九成相当多的是事实签收。

3.主要送货民营企业法庭亲率上述情况。主要送货民营企业法庭亲率（百万件快件营业收入）最少为3.06，有效性法庭亲率最少为0.49。使用者对送货服务于法庭主要难题中的，快件严重破坏法庭亲率最少为1.15，快件遗失少法庭亲率最少为0.92，邮寄服务于法庭亲率最少为0.43，快件耽误法庭亲率最少为0.34。

主要送货民营企业法庭处理方式管理工作综合指数上述情况

主要送货民营企业法庭处理方式管理工作综合指数最少为97.62，高于最少值的有6家，略低于最少值的有3家。

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